抖音小店是當今社交電商的新興市場，不需要大量的庫存資金投入，也可以輕松實現小成本的電商營銷，因此在近年來備受推崇，越來越多的創業者都放下門檻，互聯網是一個網紅的時代，創業者們此時便是要在電商圈里體現出自己的價值，做好自己的抖音小店。

為(wei)什么(me)需要設置客服時間？

客(ke)(ke)(ke)服時(shi)間的(de)(de)設(she)置對于小店來說是非常重(zhong)要的(de)(de)，購物(wu)是一(yi)項重(zhong)要的(de)(de)消費行為(wei)，很多客(ke)(ke)(ke)戶在(zai)進行商品購買之前，都(dou)需要咨詢客(ke)(ke)(ke)服解決(jue)疑惑，提(ti)供專業的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服服務，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶解決(jue)問題，可(ke)以有效提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)購買意愿，也可(ke)以增加店鋪的(de)(de)歡迎度和交易量(liang)。因此，抖音小店的(de)(de)設(she)立也需要設(she)置客(ke)(ke)(ke)服時(shi)間，以便為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)提(ti)供更好(hao)的(de)(de)服務。

如何設置客服時間？

1.選擇適合自己的客(ke)服時間

在(zai)設置(zhi)客(ke)(ke)服時(shi)(shi)間(jian)之前，首先(xian)需要了解自己(ji)的小店經營情況(kuang)(kuang)，包括商(shang)品(pin)(pin)類型、銷售量、人員(yuan)安排等情況(kuang)(kuang)，然后(hou)根(gen)據自己(ji)的實際情況(kuang)(kuang)，選(xuan)擇(ze)適合(he)自己(ji)的客(ke)(ke)服時(shi)(shi)間(jian)。如(ru)果(guo)商(shang)品(pin)(pin)是(shi)日(ri)用品(pin)(pin)，那(nei)么(me)通常客(ke)(ke)服時(shi)(shi)間(jian)需要跨越一天的時(shi)(shi)間(jian)段(duan)；如(ru)果(guo)商(shang)品(pin)(pin)是(shi)工藝品(pin)(pin)、數碼產品(pin)(pin)等，那(nei)么(me)根(gen)據商(shang)品(pin)(pin)的銷售情況(kuang)(kuang)，可以(yi)根(gen)據銷售量分配客(ke)(ke)服時(shi)(shi)間(jian)。

2.合理規劃工作(zuo)時間

在(zai)設置客服時間時，需(xu)要考(kao)慮到人(ren)員(yuan)的工(gong)作(zuo)領域、工(gong)作(zuo)強度和工(gong)作(zuo)壓力(li)等問題(ti)，以(yi)保證(zheng)客服人(ren)員(yuan)的工(gong)作(zuo)效率。并且要在(zai)客服人(ren)員(yuan)下(xia)(xia)班前，及時與尚未下(xia)(xia)單的客戶聯系，可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)短信(xin)、電話等渠道，提醒客戶下(xia)(xia)單或問詢。

3.做好客戶管理

在客(ke)服(fu)時(shi)間設(she)置之后，需要及(ji)(ji)時(shi)跟進客(ke)戶咨(zi)詢與反饋，收錄客(ke)戶要求和建議，通過(guo)各(ge)種(zhong)可靠的(de)(de)(de)溝通渠道，為客(ke)戶提(ti)供(gong)持(chi)續的(de)(de)(de)服(fu)務。同時(shi)，在短(duan)信(xin)、微信(xin)等客(ke)戶咨(zi)詢渠道內回復(fu)消息，及(ji)(ji)時(shi)了解(jie)客(ke)戶的(de)(de)(de)實際(ji)需求。

4.對(dui)待不同顧客采取不同回復(fu)策略(lve)

針對不同(tong)情況下的(de)不同(tong)顧客，應該(gai)采用不同(tong)的(de)回復策略(lve)，特別(bie)是在解決商品問題時(shi)，要具備一(yi)定(ding)技巧，冷靜(jing)的(de)分析問題、認真的(de)回答、誠(cheng)懇的(de)道(dao)歉、熱心的(de)建議解決方(fang)法，從而(er)贏得客戶的(de)信任。

總結

抖音小(xiao)店(dian)(dian)客(ke)(ke)服時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)設置對于店(dian)(dian)鋪的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)來說是非常關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)，因此要合理規(gui)劃自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供更好的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，增加店(dian)(dian)鋪的(de)(de)(de)(de)(de)流量和交易量。同時(shi)，在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理方面也要嚴格把(ba)握，對于不同客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)回復(fu)，需要具備一(yi)定(ding)技巧，確(que)保(bao)每(mei)一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)都能夠得到專業的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)和回復(fu)。最后(hou)，如果抖音小(xiao)店(dian)(dian)能夠堅定(ding)地發展電商營(ying)銷(xiao)，抱有對未來的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰精神(shen)和信心，相信會使創業者們(men)取得更大的(de)(de)(de)(de)(de)成功。